城市电力专题汇报配音

国网**电力探索责任边界管理，理清供需双方权责义务关系，指导企业更好的实现创造社会福祉最大化的目标。

公司在履责过程中，部分社会公众对企业的履责预期远远超过企业的经营范围和经济承受能力，易引发双方误解。企业迫于舆论压力及公众过高期待，出现的过度履责情况，易导致企业行为进入法律的灰色地带，承担法律风险。现实中，供电企业忽略自身资源条件满足客户诉求的行为，会对企业自身利益形成损害。

社会责任根植推动工作思路创新

“责任”指供电企业核心社会功能、法律法规要求以及基于自身社会责任理念所要求的应尽责任“PLUS”取英文“加”之意，企业在不对自身利益造成重大损害的情况下， 基于利益相关方的重要程度，谈判能力，履行的超出应尽责任范围外的责任事项，又即愿尽责任。

应尽责任、PLUS愿尽责任构成了企业全部履责范围，有效解决企业在履责过程中大量存在的责任越位，权利收缩等难题。植入风险管控理念，合理承担“有限”责任。实现共有价值最大化，为企业创造可持续发展必须的外部条件。

从企业自身资源条件能力和利益相关方期望诉求两个维度出发，融入法律、社会、经济、道德要求，划分责任边界。必尽责任。指基于企业核心社会功能和政策法规要求所划定的责任边界。应尽责任。是既符合企业自身履责意愿，也合乎社会期望的责任边界，是我们认为的理想责任边界。愿尽责任。指依据社会最高期望和企业履责能力的极限所划定的责任边界。

在公司所属单位试点探索“电网建设阻工”、“拖欠电费”、“树线矛盾”、“企业客户减负”、“项目建设环境保护”、“委托运维纠纷”等责任边界议题管理模式。

结合理论成果及试点经验，编制《社会责任边界管理手册》，建立“456+7”责任边界体系，即4个管理阶段、5项管理机制、6个关键控制点和7个典型社会责任边界议题分析与案例解析，形成“理论+实践”社会责任边界管理经验模式

通过问卷调查、社会责任沟通日等形式了解利益相关方接受度。根据反馈信息，调整优化策略，与客户诉求保持动态平衡。

社会责任边界的清晰界定和优化，促成了利益相关方回归对公司履责的合理预期。通过加强与政府、弃管小区居民沟通，推动弃管小区改造纳入全市22件民生实事，制定优化策略，由政府和电网企业共同出资改造弃管小区。

政府将特高压建设纳入地方发展予以全力支持；110千伏金凤、石板坡、红岩村、高新变电站等受阻电力工程获取社会各界理解得以顺利推进，破解了困扰电网发展的难题。