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饿了么应该怎么修改评论？饿了么被人打差评怎么办？

时间：2018-07-10 11:02:51

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我是饿了么商家，做中餐的，前几天中午，接到一个订单，骑手送单后，接到平台退款申请，说是食物没熟，后来也跟客户沟通了一下，并愿意赔偿客户的损失，但是客户在申请退款之前就已经打了评价了，跟客户沟通中，客户说愿意修改一下评价，因为评价里面实在是太难听了。但是不知道怎么修改，请问有谁知道怎么修改的吗？还有一半的饿了么商家改怎么维护自己的口碑呢？

1条回答

1 楼回答
“饿了么应该怎么修改评论？饿了么被人打差评怎么办？”

你说的这种情况我也是遇到过的，不过我不是商家，我是买家，和你情况是一模一样的，我也不知道怎么去修改评价，因为对于已经完成退款的订单，饿了么现在暂时不支持修改评价的，打客服电话了，也没给我说清楚，后来我咨询在线客服，聊天记录如下：

我：怎么修改了么评价？

饿了么客服：修改评价流程步骤如下：饿了么APP右下方-订单-点击想查询的订单-点击我的评价-修改评价。如图所示：【温馨提醒】评价有且仅有一次修改机会，您在修改评价后，商家可再进行一次回复。

我：没有啊，我评价之后又申请了退款，退款成功后就无法看到修改评价了

饿了么客服：您好亲亲，请问您是xxx店这个订单是吗？

我：对的

饿了么客服：亲亲，实在是抱歉哦，这边您的订单状态是退款成功的，您的评价是不能修改的哦，还请您谅解。

我：但是的却是给店家带了了恶劣的影响啊，况且我已经对店家谅解了啊，怎么不能更改呢？也是气头上，所以打了差评

饿了么客服：亲亲，实在是抱歉哦，您的评价的确是已经不能修改了，但是小饿这边是可以帮您记录的哦。

我：我打客服电话说可以改的啊？你重视一下吧，起码也应该给一次修改的机会。（诈她的。哈哈）

饿了么客服：亲亲，请问您这边是什么时候打的客服电话的呢？

我：我听别人说的，我记错了

饿了么客服：实在是抱歉亲亲，订单评价是需要在订单完成的状态上面，并且是只能修改一次7天内的评价的呢，还请您谅解。

我：如果自己做的评价都不能修改，也太不人性化了

饿了么客服：实在是抱歉给您带来不便了，您反馈的问题小饿这边也是帮您记录的呢，平台也是会不断优化的呢，还请您谅解。

我：好的

饿了么客服：亲，请问还有其他问题可以为您效劳吗？

我：没有了，你可以走了。

从中可以了解到，如果是饿了么订单已经收货，如果在商家没有同意退款的状态下，在七天以内是可以修改一次评价的，但是如果商家点了同意退款，且收货的时候也是打了评价的，那么这个评价就无法修改了（至少在2018/7是无法修改的，多种方法我都试过了），所以，如果你是商家，在同意退款前，一定要提前打个电话给用户沟通，如果客户的确实不满意了，无法理解你们，那就没办法了，但是，如果是你的态度可以得到客户的理解和原谅，那么，这个差评是可以修改的，征求客户是否愿意同意（发发红包，道个歉，说明原因，大部分人都是可以接受的）修改之后，再同意退款，这才是最明智的选择。如果你是客户，那么，请多多理解商家，大事化小，小事化了，心平气和解决问题（能用红包解决问题的方式，为什么不接受呢？）

至于说怎么才能维护饿了么口碑这个问题，这就非常大了，我从品牌推广的角度来讲的话，我建议你做一个正面宣传你店铺的彩铃，彩铃就是广告词：“欢迎致电****店，本店有***等等美味可口的烤鸭，面皮等等健康营养的美食，欢迎到店品尝，同时支持饿了么，美团等外卖平台在线下单哦，下单更有优惠”，这样的彩铃是不是很棒???同时这段录音也可以放到店铺的小广播中，让你的顾客，对你店里的食物了如指掌，铭记于心，尤其是在如今“吃什么”选择疑难综合征，如果顾客心理有一个潜意识记住你的广告词，那么我相信到店率和美团下单量肯定不会少的。

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