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饿了么应该怎么修改评论?饿了么被人打差评怎么办?

时间:2018-07-10 11:02:51

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我是饿了么商家,做中餐的,前几天中午,接到一个订单,骑手送单后,接到平台退款申请,说是食物没熟,后来也跟客户沟通了一下,并愿意赔偿客户的损失,但是客户在申请退款之前就已经打了评价了,跟客户沟通中,客户说愿意修改一下评价,因为评价里面实在是太难听了。但是不知道怎么修改,请问有谁知道怎么修改的吗?还有一半的饿了么商家改怎么维护自己的口碑呢?



1条回答

  • 1 楼回答

    “饿了么应该怎么修改评论?饿了么被人打差评怎么办?”

    你说的这种情况我也是遇到过的,不过我不是商家,我是买家,和你情况是一模一样的,我也不知道怎么去修改评价,因为对于已经完成退款的订单,饿了么现在暂时不支持修改评价的,打客服电话了,也没给我说清楚,后来我咨询在线客服,聊天记录如下:

    我:怎么修改了么评价?

    饿了么客服:修改评价流程步骤如下:饿了么APP右下方-订单-点击想查询的订单-点击我的评价-修改评价。如图所示:【温馨提醒】评价有且仅有一次修改机会,您在修改评价后,商家可再进行一次回复。

    我:没有啊,我评价之后又申请了退款,退款成功后就无法 看到修改评价了

    饿了么客服:您好亲亲,请问您是xxx店这个订单是吗?

    我:对的

    饿了么客服:亲亲,实在是抱歉哦,这边您的订单状态是退款成功的,您的评价是不能修改的哦,还请您谅解。

    我:但是的却是给店家带了了恶劣的影响啊,况且我已经对店家谅解了啊,怎么不能更改呢?也是气头上,所以打了差评

    饿了么客服:亲亲,实在是抱歉哦,您的评价的确是已经不能修改了,但是小饿这边是可以帮您记录的哦。

    我:我打客服电话说可以改的啊?你重视一下吧,起码也应该给一次修改的机会。(诈她的。哈哈)

    饿了么客服:亲亲,请问您这边是什么时候打的客服电话的呢?

    我:我听别人说的,我记错了

    饿了么客服:实在是抱歉亲亲,订单评价是需要在订单完成的状态上面,并且是只能修改一次7天内的评价的呢,还请您谅解。

    我:如果自己做的评价都不能修改,也太不人性化了

    饿了么客服:实在是抱歉给您带来不便了,您反馈的问题小饿这边也是帮您记录的呢,平台也是会不断优化的呢,还请您谅解。

    我:好的

    饿了么客服:亲,请问还有其他问题可以为您效劳吗?

    我:没有了,你可以走了。

    从中可以了解到,如果是饿了么订单已经收货,如果在商家没有同意退款的状态下,在七天以内是可以修改一次评价的,但是如果商家点了同意退款,且收货的时候也是打了评价的,那么这个评价就无法修改了(至少在2018/7是无法修改的,多种方法我都试过了),所以,如果你是商家,在同意退款前,一定要提前打个电话给用户沟通,如果客户的确实不满意了,无法理解你们,那就没办法了,但是,如果是你的态度可以得到客户的理解和原谅,那么,这个差评是可以修改的,征求客户是否愿意同意(发发红包,道个歉,说明原因,大部分人都是可以接受的)修改之后,再同意退款,这才是最明智的选择。如果你是客户,那么,请多多理解商家,大事化小,小事化了,心平气和解决问题(能用红包解决问题的方式,为什么不接受呢?)

    至于说怎么才能维护饿了么口碑这个问题,这就非常大了,我从品牌推广的角度来讲的话,我建议你做一个正面宣传你店铺的彩铃,彩铃就是广告词:“欢迎致电****店,本店有***等等美味可口的烤鸭,面皮等等健康营养的美食,欢迎到店品尝,同时支持饿了么,美团等外卖平台在线下单哦,下单更有优惠”,这样的彩铃是不是很棒???同时这段录音也可以放到店铺的小广播中,让你的顾客,对你店里的食物了如指掌,铭记于心,尤其是在如今“吃什么”选择疑难综合征,如果顾客心理有一个潜意识记住你的广告词,那么我相信到店率和美团下单量肯定不会少的。

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